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Qu’est-ce que le démarchage téléphonique ?

Qu’est-ce que le démarchage téléphonique ?

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Le démarchage téléphonique, ou cold calling, représente une excellente méthode de prospection. Comme toute pratique commerciale, elle est réglementée. Connaître les règles, les usages et les bonnes pratiques vous permettra de mener à bien vos campagnes d’appels à froid.

Définition : Qu’est-ce que le démarchage téléphonique ?

À la différence d’autres types de relations commerciales, où le prospect s’intéresse à votre entreprise et souhaite être contacté, le démarchage téléphonique est une méthode de prospection qui consiste à appeler un client potentiel sans savoir s’il connaît votre entreprise.

Démarchage téléphonique : Avantages et bonnes pratiques

Avantages de la prospection téléphonique

La prospection téléphonique, souvent remise en cause, présente de nombreux avantages et peut surpasser les campagnes d’email marketing ou les stands coûteux des salons professionnels. De plus, étant donné que la majorité des ventes se font encore par téléphone, le démarchage téléphonique reste une méthode efficace pour vendre une solution ou obtenir des rendez-vous. Découvrez ci-dessous les principaux avantages du démarchage téléphonique :

Étapes clés et bonnes pratiques

Pour mener à bien une campagne de démarchage à froid, il est essentiel d’avoir une approche bien définie. En réfléchissant à la cible et au moment, vous augmentez sensiblement vos chances de réussite. Il convient ensuite de savoir comment gérer l’appel et en assurer le suivi.

Il est important de respecter les règles et les bonnes pratiques du démarchage téléphonique afin d’éviter d’être perçu comme abusif, spam, ou de causer des désagréments aux destinataires. Les listes d’opposition ou d’anti prospection (liste orange, liste rouge) et les mesures de protection des données sont également des éléments à prendre en compte lors de vos prospections commerciales par téléphone.

Comment le démarchage téléphonique est-il réglementé ?

Un nouveau décret encadrant les jours, les heures et la fréquence des appels téléphoniques commerciaux non sollicités est entré en vigueur le 1er mars 2023.

Quelles sont les nouvelles règles en matière de démarchage téléphonique ?

  1. Le démarchage téléphonique sera limité à des jours de la semaine et à des plages horaires spécifiques. Les consommateurs ne pourront être sollicités qu’en semaine, du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Il sera donc interdit les samedis, dimanches et jours fériés.
  2. Afin de lutter contre les pratiques frauduleuses, les consommateurs ne peuvent être démarchés par téléphone plus de quatre fois par mois (30 jours calendaires) par le même professionnel ou par un centre d’appels agissant en son nom. De plus, si le consommateur refuse l’appel téléphonique au cours de la conversation, il ne peut être recontacté qu’après un délai de soixante jours calendaires à compter de son refus.
  3. Le nouveau dispositif Bloctel, service gratuit de lutte contre le démarchage téléphonique, renforce également les règles de protection de la vie privée des consommateurs.

Quels sont les numéros autorisés pour le démarchage téléphonique ?

Suite à une décision de l’Arcep, il est désormais interdit aux professionnels d’utiliser les numéros commençant par 06 ou 07 à des fins de prospection commerciale. Ces numéros étant assimilés à des appareils mobiles, ils affichent de meilleurs taux de réponse que les numéros fixes, d’où leur détournement par les sociétés de démarchage.

À partir du 1er janvier 2023, les indicatifs régionaux sont également limités à certains numéros. Les plateformes de démarchage ne pourront donc utiliser que les numéros commençant par 09 48 et 09 49, 01 62 et 01 63, 02 70 et 02 71, 03 77 et 03 78, 04 24 et 04 25, 05 68 et 05 69.

Enfin, les numéros de téléphone commençant par 09 37, 09 38 et 09 39 peuvent être utilisés par les entreprises de transport, les livreurs ou les employés des services après-vente pour assurer la relation avec leurs clients.

Comment bloquer le démarchage téléphonique ?

Pour mieux protéger la vie privée des consommateurs et mettre fin au harcèlement téléphonique, il existe plusieurs solutions en ligne pour signaler les appels répétés et les numéros de téléphone utilisés dans le cadre d’un démarchage téléphonique abusif.